Часто задаваемые вопросы

Да, это и есть авиаперевозка груза. Посылку оформляют по авиагрузовой накладной и везут в грузовом отсеке рейса, лететь самому не нужно. Вы сдаёте груз на терминал в Шереметьево, получатель забирает его на складе аэропорта назначения. Цену до вашего города покажет калькулятор.

Посчитайте цену в калькуляторе и оставьте заявку. Менеджер подтвердит рейс и время сдачи. Упакуйте груз и привезите его на грузовой терминал в Шереметьево или закажите забор по Москве. После прилёта получатель забирает груз на складе аэропорта назначения по номеру накладной и документу, удостоверяющему личность.

Груз принимает грузовой терминал «Москва Карго» в аэропорту Шереметьево (Шереметьевское шоссе, владение 28). Точное место въезда и порядок пропуска подскажет менеджер, когда подтвердит заявку.

Мы просим привезти груз не позже чем за 8 часов и не раньше чем за 48 часов до вылета рейса. Восемь часов с запасом хватает, чтобы терминал принял груз и подготовил его к рейсу. Обычный груз хранится на терминале бесплатно трое суток, включая день сдачи, поэтому везти его раньше невыгодно: начнётся плата за хранение. У ценного и скоропортящегося груза бесплатный срок короче, время сдачи для него подскажет менеджер.

Ближайший рейс, на котором есть место, подберёт менеджер: пришлите ему вес, размеры и город назначения. Груз нужно привезти на терминал в Шереметьево до окончания приёма на этот рейс. Время в пути и ближайшие вылеты показаны на странице вашего направления, список всех направлений на странице тарифов.

Да, по Москве заберём груз грузовиком и привезём на терминал. Если вам удобнее курьерская служба, встретим курьера Яндекса или любой другой службы, а можем и сами заказать курьера. Забор оформляет менеджер, на сайте такой заказ автоматически не делается. Стоимость забора менеджер рассчитает под ваш груз: позвоните 8 800 600 51 28 или напишите в Telegram @Cargo_Booking.

Обычно получатель забирает груз на складе аэропорта назначения. Если нужна доставка до двери, скажите об этом при заявке: попробуем решить с партнёрами на месте.

Да. Груз надёжно упаковывают в транспортную тару, которая подходит к грузу: коробку, деревянную обрешётку, плёнку. Неупакованный груз терминал может не принять. Упаковка защищает и от споров: если груз пострадает, перевозчик первым делом проверит тару. Как упаковать разные грузы, читайте в статье «Как упаковать груз для авиаперевозки».

ФИО, серия и номер паспорта и мобильный телефон отправителя и получателя. Эти данные вносятся в авиагрузовую накладную: без паспортных данных получателя груз не выдадут.

Карточки компаний отправителя и получателя и мобильные телефоны сотрудников, которые сдают и получают груз. Если груз сдаёт не руководитель, нужна доверенность от организации. Подробнее в справочнике «Документы для авиаперевозки грузов».

Авианакладная (авиагрузовая накладная, AWB) это главный документ перевозки: договор между отправителем и авиакомпанией. В ней указаны отправитель, получатель, маршрут, число мест и вес. Номер накладной состоит из 11 цифр, у Аэрофлота он начинается с 555, например 555-12345678. По этому номеру получатель забирает груз, а мы узнаём, где он.

Паспорт безопасности вещества (MSDS) и, если есть, декларация отправителя опасного груза. Такую отправку мы заранее согласуем с авиакомпанией и сообщим результат. Опасный груз принимают не во все аэропорты, поэтому направление уточните у менеджера до отправки. Похожие документы могут понадобиться и для другого особого груза, например лекарств.

Нет, мы отвечаем за перелёт. В страны ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия) таможенная декларация не нужна: товары между странами Союза перемещаются без неё. Если отправитель компания, свои обязанности она выполняет сама: статистическая форма, документы для нулевой ставки НДС, разрешения экспортного контроля, ветеринарный сертификат, если он нужен. На выдаче в стране назначения груз могут досмотреть. В другие страны мы возим коммерческие партии организаций: экспортную декларацию подаёт отправитель или его брокер, ввозное оформление делает получатель или его брокер.

Считайте так: около 8 часов на приём и подготовку в Шереметьево, плюс время полёта, плюс время выдачи на складе назначения. Как правило, груз выдают через 3-4 часа после приземления, но часы выдачи у каждого аэропорта свои, они указаны на странице направления. Например, до Новосибирска лететь около 4 часов, значит от сдачи груза до выдачи обычно около 16 часов. Срок увеличится, если нужно ждать ближайший рейс, согласовать опасный груз или оформить таможню. Удобный рейс подберёт менеджер.

Да. Большую партию можно разбить на несколько рейсов, срок зависит от направления и его загрузки. Пришлите менеджеру вес и объём партии, он подберёт рейсы.

Напишите нам: каждый такой случай прорабатываем отдельно. Многое зависит от веса и объёма груза и от того, сколько осталось до вылета. Менеджер предложит ближайшие даты и рейсы: позвоните 8 800 600 51 28 или напишите в Telegram @Cargo_Booking.

Цена зависит от направления, веса, объёма и вида груза. Минимальная ставка из Шереметьево от 110 руб/кг. Точную цену покажет онлайн-калькулятор.

Стоимость зависит от направления, вида груза, его веса и габаритов. Укажите параметры отправки в онлайн-калькуляторе. Он покажет стоимость по действующим условиям перевозки. Платный вес это больший из фактического и объёмного: объёмный считают по габаритам, у Аэрофлота один кубический метр приравнивается к 167 кг. Тарифы перевозчика меняются и по сезонам.

У Аэрофлота так: перемножьте длину, ширину и высоту места в метрах и разделите на 0,006. То же самое: объём в кубометрах, умноженный на 167. Например, ящик 100 x 60 x 50 см занимает 0,3 кубометра, его объёмный вес 50 кг. Если ящик весит 30 кг, платить придётся за 50 кг, потому что считают больший из двух весов. У других перевозчиков свои условия. Точный платный вес по вашим размерам покажет калькулятор.

Как 25 кг. У Аэрофлота плата минимум за 25 кг на одну авиагрузовую накладную, поэтому груз легче 25 кг стоит как 25 кг. У других перевозчиков свои условия. Цену до вашего города покажет калькулятор.

Да, организации платят по счёту безналичным переводом. Счёт выставляем после подтверждения заявки. С частными лицами тоже работаем.

Да, по запросу оформим страхование груза: полис покупаем под вашу отправку. Условия и стоимость рассчитает менеджер, когда будет оформлять заявку. Зачем страховать и сколько заплатит перевозчик без полиса, читайте в статье «Страхование груза при авиаперевозке».

Это стоимость груза, которую отправитель указывает в накладной, чтобы при утрате перевозчик возмещал её, а не сумму по закону. На внутренних рейсах Аэрофлот груз с объявленной ценностью не принимает, поэтому без страховки выплата ограничена лимитом Воздушного кодекса за каждый килограмм веса, для лёгкого дорогого груза это малая часть его цены. Подробнее в статье «Страхование груза при авиаперевозке».

Живых животных и груз 200 не перевозим. Опасный груз берём только после согласования с авиакомпанией. Некоторые аэропорты перевозчик временно закрывает для любого груза: если направление закрыто, об этом сказано на его странице.

Да, по России и в страны ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия) можно отправить и документы, и личные вещи, от частного лица и от организации: таможенная декларация на эти рейсы не нужна. На выдаче в стране назначения груз могут досмотреть. В другие страны берём только коммерческие партии организаций со своим таможенным брокером.

Да, чемодан или коробку с вещами отправляют как груз: по России и в страны ЕАЭС это можно сделать и частному лицу. Чемодан лучше обмотать плёнкой, а хрупкое переложить мягким. Для накладной понадобятся ФИО, паспортные данные и телефоны отправителя и получателя.

Духи, одеколон, лак и аэрозоли содержат спирт или газ под давлением, поэтому авиакомпании относят их к опасным грузам. Отправить их можно только после согласования с авиакомпанией: пришлите менеджеру состав отправки и паспорт безопасности вещества (MSDS), мы согласуем её и скажем результат.

Литиевые батареи, в том числе внутри телефонов, ноутбуков и пауэрбанков, авиакомпании относят к опасным грузам. Такую отправку мы заранее согласуем с Аэрофлотом: пришлите менеджеру, что это за техника, сколько мест и паспорт безопасности батарей, если он есть. Гироскутеры, моноколёса и другие электросамокаты принимают только новыми, в заводской упаковке.

Да, большинство лекарств везут как обычный груз. Если препарат нужно хранить в холоде, например при +2...+8, обязательно укажите это в заявке: без заявленного режима груз поедет как обычный. Вакцины, инсулин, сыворотки, препараты глубокой заморозки, психотропные и наркосодержащие средства везут только по особому порядку после согласования с авиакомпанией.

Да, скоропортящийся груз везут с соблюдением температуры, на него нужны документы, которые подтверждают качество и безопасность. Во многих аэропортах назначения для такого груза нет холодильного хранения, и получатель должен забрать его в течение 3 часов после прилёта. Условия по аэропортам собраны в статье «Скоропортящийся и ценный груз по аэропортам».

Нет, живых животных мы не возим. Как перевезти питомца вместе с собой в салоне или в багаже, мы собрали в статье «Питомец в салоне самолёта».

Да, из Москвы мы отправляем груз в города стран ЕАЭС, таможенная декларация на эти рейсы не нужна, отправить можно и от частного лица. Открытые направления и цены есть на странице тарифов, о других странах читайте на странице международных перевозок.

Допустимые вес и размеры одного места зависят от типа самолёта на рейсе и от аэропорта. Тяжёлые и крупные места согласуем с перевозчиком до отправки: пришлите менеджеру размеры и вес каждого места.

На складе аэропорта назначения. Нужны документ, удостоверяющий личность, и номер авиагрузовой накладной, а представителю организации доверенность. Некоторые склады просят ещё ИНН того, кто платит за услуги склада, и номер машины. Точный список для вашего аэропорта подскажет менеджер.

Да, по доверенности от получателя. Представитель приносит свой паспорт, оригинал доверенности и номер накладной. Если услуги склада оплачивает не получатель, склад может попросить письмо от плательщика.

Бесплатный срок хранения и часы работы склада зависят от аэропорта, они указаны на странице каждого направления: список направлений на странице тарифов. Для ценного, скоропортящегося и температурного груза бесплатный срок обычно короче. Уточните условия до отправки, чтобы получатель успел забрать груз без доплаты.

Когда бесплатный срок кончится, склад начнёт брать плату за каждые сутки хранения. Груз, который так и не забрали, по федеральным авиационным правилам считается невостребованным, и его могут продать или уничтожить. Если получатель не успевает, сообщите нам заранее: подскажем, как продлить хранение.

Статус отправки подскажет менеджер по номеру авиагрузовой накладной: позвоните 8 800 600 51 28 или напишите в Telegram @Cargo_Booking.

Осмотрите груз при получении на складе. Если упаковка повреждена или мест меньше, сразу попросите склад составить коммерческий акт: без него доказать, что груз пострадал в пути, почти невозможно. Потом сообщите нам номер накладной и пришлите акт, поможем с претензией перевозчику: по России её подают в течение 6 месяцев. Если груз застрахован, сообщите страховщику сразу. Подробно в статье «Страхование груза при авиаперевозке».

Перевозчик, с момента, когда принял груз, и до выдачи получателю, если не докажет, что принял все меры, чтобы груз не пострадал. Без объявленной ценности он возмещает стоимость груза только в пределах лимита Воздушного кодекса за каждый килограмм веса, а если виновата упаковка, может не заплатить совсем. Полную стоимость груза закрывает только страховка, подробнее в статье «Страхование груза при авиаперевозке».

Да, данные получателя в авианакладной можно исправить, авиакомпания делает это бесплатно. Но это не мгновенно: исправление идёт официальными сообщениями по электронной почте между нами, авиакомпанией и складом аэропорта назначения, и пока все его получат и внесут, пройдёт несколько часов. Если в городе назначения другой часовой пояс и там уже ночь, выйдет дольше. Поэтому проверьте данные получателя до отправки, а если что-то нужно поменять, сообщите менеджеру сразу, лучше ещё до вылета.

Да, КаргоБукинг официальный грузовой агент ПАО «Аэрофлот».